Kebijakan Refund
Berlaku efektif: 18 Oktober 2026 · Untuk langganan FRANYX POS
Kami ingin kamu bayar karena FRANYX POS benar-benar kepakai. Karena itu ada trial gratis 14 hari tanpa kartu kredit: coba dulu sampai yakin, baru bayar. Kalau setelah bayar ada masalah, aturan pengembalian dananya seperti di bawah ini.
Teks di halaman ini adalah
kebijakan resmi FRANYX POS dan menjadi bagian dari
Syarat & Ketentuan.
1. Paket tahunan
Paket tahunan (BASIC Rp990rb, PRO Rp1,99jt, SUPER PRO Rp9,99jt per tahun) bisa di-refund secara proporsional (pro-rata) kalau diajukan paling lambat 14 hari sejak tanggal pembayaran, dengan salah satu alasan berikut:
- Toko belum dipakai berjualan (belum ada transaksi), atau
- Ada masalah di sistem kami yang membuat toko tidak bisa dipakai dan tidak bisa kami perbaiki.
Pro-rata artinya: dana yang dikembalikan = harga paket dikurangi nilai hari yang sudah berjalan sejak pembayaran. Lewat dari 14 hari, paket tahunan tidak bisa di-refund, tapi tetap aktif sampai masa berlakunya habis.
2. Paket bulanan
Paket bulanan (termasuk paket Cabang) tidak bisa di-refund, karena kamu bisa berhenti kapan saja tanpa biaya dan tidak ada potong otomatis. Pengecualian:
- Pembayaran dobel: membayar dua kali untuk periode yang sama. Kelebihannya kami kembalikan penuh.
- Gangguan sistem: pembayaran berhasil, tapi langganan tidak aktif karena kesalahan sistem kami dan tidak bisa kami perbaiki.
3. Yang tidak termasuk refund
- Berubah pikiran setelah lewat batas waktu di atas.
- Masa langganan yang tidak dipakai karena toko tutup sementara atau lupa memakai.
- Akun yang dihentikan karena melanggar Syarat & Ketentuan.
- Biaya 2% atas pembayaran online dari pelanggan (paket PRO ke atas), karena biaya itu menempel pada transaksi pembeli yang sudah terjadi.
4. Cara mengajukan
- Kirim pesan ke WhatsApp 0851-1052-9110 atau email willy@franyxai.com.
- Sebutkan nama toko, nomor WhatsApp owner, tanggal bayar, paket, dan alasan refund. Lampirkan bukti bayar kalau ada.
- Kami cek dan kabari hasilnya lewat WhatsApp atau email.
5. Waktu & cara pengembalian
- Refund yang disetujui kami proses paling lama 7 hari kerja.
- Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal bila memungkinkan. Kalau tidak memungkinkan (misalnya QRIS), dana kami transfer ke rekening atas nama owner toko yang kamu berikan.
- Setelah refund paket diproses, langganan tersebut dihentikan. Data toko tetap tersimpan dan laporan tetap bisa di-export, sama seperti saat langganan habis.
6. Siapa kami
FRANYX — dikelola oleh Heni Sukmawati, Jln. Kebon Jayanti No. 186/134B, RT 004/RW 012, Kec. Kiaracondong, Kota Bandung, Jawa Barat. WhatsApp 0851-1052-9110 · email willy@franyxai.com. Pembayaran langganan diproses oleh DOKU, penyedia jasa pembayaran berizin Bank Indonesia.
← Kembali ke FRANYX POS